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Klatsch und Tratsch » » Thema: Erfahrungen mit Versatel?? |
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Schreiberlevel: Forenprinz
Beiträge: 5504
User seit vor Apr. 03
| Geschrieben am 14.03.2005 um 15:20 Uhr  
| Ich grabe diesen "alten" Thread der persönlichen Aktualität halber nochmal aus.
Ich bin im November zu Versatel gewechselt. Das Festnetzt ging wegen eines Fehlers seitens Versatel knapp 1 Woche nicht, die Gespräche wurden kostenpflichtig auf das Handy umgeleitet. Später wurden mir "großzügig" 15(!) € erstattet.
Durch einen Fehler seitens Versatel wurde ich in einen falschen Tarif eingestuft Grundgebühr höher, freie Gespräche um 10 € zu niedrig. Nach meiner Reklamation im Callcenter wurde das nach 2(!) Monaten korrigiert mit der Folge, daß nun die Grundgebühr für beide Tarife abgebucht wird, für Januar sogar gleich doppelt. Ein Anruf Im Callcenter (0.12 €/min) brachte dort die Einsicht und das Versprechen auf Korrektur und Kostenerstattung. Logisch: Auf der letzten Rechnung war wieder alles falsch und eine Erstattung fand ich auch nicht. Dafür wurden mir zusätzlich Kosten für einen neuen DSL-Anschluß in Rechnung gestellt
Ich bin heute mit den ganzen Rechnungen zum örtlichen Versatel-Agenten (TMR) gegangen, bei dem ich den Vertrag abgeschlossen habe. Nach kurzer Einsicht in den Versatel-Computer kam der Aufschrei: "Die haben ja noch gar keine Ihrer Reklamationen abgearbeitet! Lassen Sie die Sachen hier, wir versuchen es auf unserer Schiene zu korrigieren, Sie kommen mit dem Callcenter nicht weiter."
Das Callcenter (Buchhaltung Rechnungen) ist chronisch überlastet, weil es zum Monatsbeginn offensichtlich eine Kette von Reklamationen bekommt.
Die Rechnungsstelle ist total inkompetent und der Kundendienst ein absolutes Grauen.
Das Technikangebot ist einwandfrei, schnelles DSL, relativ wenig Störungen.
Aber unter dem Strich dennoch: Vorsicht beim Umstieg auf Versatel
--
Grüße, Lutz
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