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 |  Geschrieben am 24.03.2005 um 16:55 Uhr
| Hallo alle zusammen,
dass man bei der Autoewerkstätten mit den 3 Buchstaben eher weniger Service erwarten kann ist ja seit langem bekannt, aber heute haben mich die Experten von ATU doch noch überrascht.
Heute morgen wurde mein Supersprint-ESD von Werner (XTC) durch DPD geliefert. Fein, dachte ich mir, vor Ostern noch schnell die neue Krawalltüte montieren lassen und habe ihn auf dem Beifahrersitz verstaut. Dann vor der Arbeit schnell zu ATU (die sind genau gegenüber von meiner Arbeitsstätte) und rein. Die erste Aussage war (weder wurde mir ein Lächeln noch ein tageszeitlich bedingter Gruß entgegen gebracht), dass man das nicht machen könne, da Fremdteil, aber wenn's der Meister absegnen würde dann vielleicht doch. Erst kategorisch ausschließen und nach Re-Confirmation durch den Meister dann eventuell, möglicher Weise, vielleicht doch? Was sagen heißt nicht unbedingt was sagen...
Ich also zum Meister ans Pult gepilgert. Dieser ignorierte mich grundsätzlich, bemühte sich aber sehr einen geschäftigen und wichtigen Gesichtsausdruck zu machen. Nachdem auch mein zweimaliges "Guten Morgen!" keine Gehör fand verwendete ich die "Dann-hust-ich-mir-Aufmerksamkeit-zu"-Taktik. Erst jetzt bequemte sich der "nette" Herr dazu und fragte mich ob ich denn was wolle. Ich habe dann sofort mit Arbeit gedroht und erklärte was ich wollte. Währenddessen wurschtelte der Meister die ganze Zeit über an seinem PC mit abgewandten Blick. Er erklärte mir dann, dass Fremdteile nicht verbaut würden wegen des Garantieanspruchs meinerseits, da sie auf das Fremdteil keine Garantie geben können. Logisch, das wollte ich auch nicht, versuchte ich die Situation zu retten. Nein, man könne das nicht einbauen, denn wenn man von Kunden angelieferte Teile verbauen würde gäbe es automatisch auch keine Garantie auf den Einbau. Diese Garantie auf ordnungsgemäße Durchführung der beauftragten Arbeiten steht mir als Verbraucher aber zu.
Ich habe dann nochmals versucht ihm zu erklären, wie das mit den Garantien tatsächlich läuft, aber es verhallte ungehört. Und so zog ich dann von dannen.
Also bei meiner MB-Vertretung liefere ich immer mein Öl an und das ist nie ein Problem. Es steht halt auf der Rechnung "Anlieferung durch Kunden, Garantie ausgeschlossen!", was ja seine Berechtigung hat.
FAZIT: Wer zu ATU geht ist selber Schuld. Die Art und Weise wie dort mit (zahlenden) Kunden umgegangen wird ist schlichtweg eine Frechheit. Man hat dort anscheinend kein Interesse Kunden zufrieden zu stellen. Teile einbauen ja, aber bitte schön doch nur wenn diese auch dort gekauft werden (womöglich auch nur in der gleichen Filiale).
Ich arbeite auch im Dienstleistungsbereich und kann es mir nicht erlauben Kunden einfach so wegzuschicken. Und wenn ein Kunde eine Reiseversicherung bei mir abschließen möchte für eine Reise die er nicht bei mir gebucht hat, warum den nicht? Da liege ich ja auch nicht in der Haftung für die Reise...
--
Grüße aus Deutschlands Toskana
Tom
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|  Geschrieben am 24.03.2005 um 18:26 Uhr
| Servus Tom,
das ist ja lustig - ich habe exakt heute eine ähnliche Erfahrung mit den ATU-Kollegen gemacht. Die wollten keine angelieferten Eibachs einbauen. Ich hatte das ganze zum Glück telefonisch abgeklärt. Hat mich 2 Minuten gekostet. Aber ich habe tatsächlich ein Problem, meine Eibachs eingebaut zu bekommen (möchte ich vorzugsweise bei Gerd ordern).
Mein erster Versuch war Premio. Ich habe dort vor ca. 2-3 Wochen einen Termin vereinbart, um neue Sommerreifen zu montieren und die Eibachs einzubauen. Da das Komplettangebot ok war, wollte ich die Eibachs halt dort mit bestellen. Ich hatte die Sommerfelgen schon eine Woche vorher dort deponiert, damit ich dann die minimale Wartezeit vor Ort habe. Dann habe ich einen Tag vorher nochmal angerufen, um mir den Termin mit Uhrzeit noch einmal bestätigen zu lassen.
Morgens, als ich den Wagen zu Premio brachte, sagte man mir, die Eibach-Federn seien noch nicht da, kämen aber im Laufe des Tages....Paar Stunden später dann ein Anruf: Eibach hätte originalverpackt geliefert - es hätten sich jedoch die falschen Federn in der Verpackung befunden....grrrr
Ich habe das Ganze storniert (bis auf die Reifen). Jetzt bin ich auf der Suche nach einer Montagemöglichkeit in Rhein-Main. Habe unglaublich viele Händler angerufen, die entweder so etwas nicht machen oder aber Traumpreise verlangen. Falls jemand eine Adresse in Darmstadt kennt, die zu fairen Preisen angelieferte Eibachs einbauen und den TÜV mit übernehmen, wäre ich dankbar.
Das ist schon eine Odyssee mit diesen Werkstätten. Momentan gehts denen glaub ich nur darum, die maximale Menge an Reifen zu verticken. Alles andere ist da z.Zt. eher lästig.
Ciao
Chris |
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| Geschrieben am 24.03.2005 um 18:45 Uhr
| @ Tom
Wenn es nicht so krass wäre, wäre es echt ein Brüller.
ATU ist bei mir seit Ewigkeiten schon ein rotes Tuch.
Angefangen bei den Preisen für E-Teile (Original war fast immer günstiger) bis hin zur Beratung. Inspektionfür meinen Ex-Opel (inkl. Zahnriemen u. Wasserpumpe) war bei Opel auch günstiger als bei ATU.
Die Leute im Verkauf raffen m.E. rein gar nichts und können oft keine vernünftige Antwort auf simple Fragen geben.
Für solchee Sachen wie Dein ESD reicht jede gute Tankstelle oder eine kleine, freie Werkstatt. 
Gruß
Olaf
--
SLK 230 FL, Linaritblau. Alles Normal und Serie - außer der Fahrer... |
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| Geschrieben am 24.03.2005 um 20:32 Uhr
| [ Beitrag wurde zuletzt editiert von Graf Zahl am 24.03.2005 um 20:34 Uhr ]
Moin Tom
Auch wenn ich von ATU nicht sonderlich überzeugt bin habe ich ähnliches bei anderen Werkstätten auch schon erlebt...
Es gibt oftmals ein Problem wenn du mit privat besorgten Teilen eine Werkstatt bemühen willst da der mögliche Garantiefall hier ein ganz anderer ist.
Prinzipiell wir es sehr schwierig deine Rechte geltend zu machen sollte es zu Problemen kommen....nicht im Falle eines Schalldämpfers wie bei dir aber es gibt weitaus brenzligere Dinge wo ich teilweise das Verhalten der Werkstatt verstehen kann.
Gruß Andreas
--
...I can count-Greetz from Gifhorn Castle !
Bitte keine Mohnsamen in den Sarg streuen !
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| Geschrieben am 24.03.2005 um 21:02 Uhr
| Hallo alle zusammen,
also ich habe da vorhin mit einem Freund gesprochen, der zufällig Anwalt ist. Er sagt, dass die Haftung ganz klar getrennt werden kann. Zum einen steht da die Haftung für die Sachmängel (hier also am ESD) und zum anderen die Haftung für etwaigen falschen Einbau.
Die Reaktion von ATU ist für mich insoweit nicht nachvollziehbar, gerade auch in einer Zeit wo alle über fallende Umsätze klagen. Ich folgere daraus, dass es anscheinend manchen Firmen noch zu gut geht.
Egal. Es it jetzt abgehakt. Hätte den ESD halt gerne für die Ostertage montiert gehabt, da ich eine lange Strecke fahren werde und mal hätte testen können wie laut (oder soll ich sagen "nervig") der SS wirklich ist.
@ Chris
Ich bekomm die Federn nebst ESD am Mittwoch bei einem Freund eingebaut. Dieser hat einen Reifenhandel und macht das fachgerecht. Solltest Du Interesse haben, dann maile mich an. Ach übrigens, die Firma sitzt im Bereich 67 und ist unweit der A6 (ca. 4 km).
Ich zahle 50,-EUR und ich kann gerne mal schauen, was ich für Dich tun kann.
--
Grüße aus Deutschlands Toskana
Tom
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User seit vor Apr. 03
| Geschrieben am 24.03.2005 um 21:15 Uhr
| Hallo Tom.
Habe ähnliches hinter mir.
Ich habe einen SS über EBAY ersteigert. Am folgenden Samstag habe ich dann 'ne große Runde durch Frankfurt gedreht. A.T.U., Pit-Stop und wie sie alle heißen. Überall die gleiche Auskunft. "Wir bauen keine angelieferten Teile ein".
Insbesondere deswegen interessant, weil mein EBAY-Verkäufer von X-T-C-Werner an A.T.U. hat liefern lassen und den SS nur versteigert hat, weil seine Freundin mit der Geräuschentfaltung nicht ganz einverstanden war (auch ich kämpfe noch ein wenig mit meiner besseren Hälfte ).
Sogar meine Haus- und Hof-Werkstatt hat sich geweigert, solch eine "Krawalltüte" einzubauen.  Inzwischen prügeln sich aber die Angestellten dort wieder um die Probefahrt nach der Inspektion .
Den Einbau hat bei mir dann letztendlich eine kleine, private Werkstatt vorgenommen. Wenn Dir Frankfurt nicht zu weit weg ist, maile vielleicht mal Olli aus Mainhatten an. Ich möchte hier seine Connections nicht öffentlich im Internet preisgeben. Er soll selbst entscheiden, ob und wie er die hilfreiche Adresse preisgibt.
Ich bin jedenfalls hochzufrieden. Der SS hat zumindest im warmen Zustand einen guten Klang. Mit meiner Automatik muß man allerdings schon per Hand schalten, damit das Ganze auch halbwegs brauchbar klingt. Ohne manuellen Eingriff gibt der SS nur ein Dauergebrummel von sich.
Richtig in Fahrt kommt der SS erst, wenn man es (z.B. in den Bergen) so richtig fliegen lassen kann.
Solltest Du mit Deinem Auspuff überhaupt nicht weiterkommen, melde Dich noch mal bei mir. Dann machen wir ein Date in der Frankfurter Autohobby-Mietwerkstatt aus. Irgendwie bekommen wir das Teil schon dran.
Gruß
Jürgen
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Fahre nicht so, als ob Dir die Straße gehört. Sondern so, als ob Dir Dein Wagen gehört. |
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|  Geschrieben am 24.03.2005 um 21:51 Uhr
| Hallo Jürgen (ex-Gurtdurchlass-Sammelbesteller),
herzlichen Dank für Deine Hilfe. Das passt schon. Wie ich oben schrieb' hat ein guter Bekannter von mir einen Reifenhandel und da werde ich am 30.03. die Absenkung der Karrosse durchführen lassen.  Da freu' ich mich schon drauf...
Bei der Gelegenheit wird der SS dann auch gleich mitgenommen. Ich hoffe mal, dass die Zeit ausreichen wird, denn ich muss dann auch noch arbeiten. Wir werden das Kind schon schaukeln.
Na ja, ein Gutes hatte das Theater bei ATU: Ich konnte nach der Arbeit den SS schön polieren (also die beiden Rohe hinten). Hach, jetzt sieht er glatt nochmal so schön aus...
Hoffe wir lernen uns mal kennen...
--
Grüße aus Deutschlands Toskana
Tom
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| Geschrieben am 24.03.2005 um 23:22 Uhr
|
Escape99 schrieb:
Wie ich oben schrieb' hat ein guter Bekannter von mir einen Reifenhandel und da werde ich am 30.03. die Absenkung der Karrosse durchführen lassen. Da freu' ich mich schon drauf...
Na ja, ein Gutes hatte das Theater bei ATU: Ich konnte nach der Arbeit den SS schön polieren (also die beiden Rohe hinten). Hach, jetzt sieht er glatt nochmal so schön aus...
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Hallo Tom
nach der Absenkung wirst Du auf einmal ein freundlicher SLK-Fahrer, der ständig am Nicken ist.
Uns erging das auf jeden Fall so. Entweder liegt das an den besch... Straßen oder am härteren Fahrwerk, oder wirkt das Eine mit dem Anderen zusammen.
Der Fahrkomfort is wech, sieht aber supermegageil aus.
Wer schön sein will muß eben leiden.
Zu Deiner ATU-Story nur ein Wort " Sandhofen ???"
Morgen am heiligen Karfreitag ist Garagentime angesagt, Bremszangenveredelung und dann die Sommerpuschen montieren...
--
Gruß Edi und Elke
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Geschrieben am 24.03.2005 um 16:59 Uhr 
